14. 返品や交換や修理について 【不具合品の交換についても含む】

返品について

以下の条件の範囲で、下記の手順に従ってお申し出いただければ返品が可能です。


【返品条件】

返品は下記の基準に従ってお受けしておりますので、ご注意ください。

<返品がお受けできる場合>

    弊社の標準在庫商品の場合で、かつ未開封・未使用の場合(下記※参照)で、かつ
  • ◆注文数を間違えた場合 【ただし注文数11本以上の場合は下記の制限がありますのでご注意ください】
  • ◆違う商品を注文してしまった場合 【ただし注文数11本以上の場合は下記の制限がありますのでご注意ください】
  • ◆お客様の外観イメージと異なる場合 【カタログやWebサイトに掲載の写真との色合いの差異は返品可能対象外となります】
  • ※弊社で定義している【未開封】とは、商品を個装している化粧箱やビニール袋を開封していない状態や、ケーブルを束ねている束線具や束線テープを取り外していない状態のことです。

<返品がお受けできない場合>

  • お取り寄せ商品、特注ケーブル、Cabling Onlineサイトを使った設計品など、お客様仕様で製作した商品またはお客様のご要請により都度調達した商品の場合
  • ◆<アカウント登録のある法人のお客様>からのご注文で弊社出荷日より【6ヶ月を経過】した場合、および<アカウント登録のない法人のお客様>および<個人のお客様>からのご注文で【10営業日を経過】した場合
  • ◆お客様のご都合による大口注文(1アイテムあたり11本以上または11個以上のご注文)の場合 (このような場合は1アイテムあたり10本までは返品が可能です、11本以上をご注文いただく場合は全量のご返品はできませんので、ご注文内容はお間違えの無いよう十分に商品型番や商品仕様をご確認の上ご注文ください)
  • ◆お客様の責任によりキズや汚れなどが付着した場合
  • ◆使用したとみなされる場合 (未使用品または未使用であることが認められる場合しか返品はお受けできません、下記の【ご注意】を十分にご確認ください)
  • 【ご注意】 包装状態に開封の痕跡が残っていたり(テープ剥がしやホチキス止め外しなど)や梱包資材の破損や紛失、およびケーブルの束線をほどいたりした場合も、使用したものと判断しますのでご注意ください。なお弊社で定義している【未開封状態】とは、商品を個装している化粧箱やビニール袋を開封していない状態や、ケーブルを束ねている束線具や束線テープを取り外していない状態など、商品の梱包状態が弊社出荷時の状態に維持されている状態のことですので、予めご了承ください(ただし輸送途中での損傷は除きます)。
  •  
  • (注1)返品商品到着の確認がご請求締切日を超えた場合、返品商品の代金が記載された請求書がお手元に届く場合がございます。返品処理は返品受領月以降の処理となり、当月返金処理はできませんので予めご了承下さい。
  • (注2)返品受入書のお手続が無い場合の返品依頼はお受けできません。
  • (注3)お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様のご負担(元払い)とさせていただきます。
  • (注4)商品の不具合など弊社の責任に起因する交換の場合は、下記の「交換について」をご参照ください。
  • (注5)商品の動作や性能を事前に確認できる商品の貸出サービスもご用意しております。無用な商品選定ミスを防ぐために、ご購入前に弊社商品の動作や性能の確認をご希望の場合は、当サービスをご活用ください(ただし貸出サービスはアカウント登録のある法人のお客様のみ利用可能なサービスですので、予めご了承ください)。
【返品の受付が可能な期間】
  • ●アカウント登録のある法人のお客様の場合
  •    納品書記載の出荷日から6ヶ月後まで
  • ●アカウント登録のない法人のお客様、および個人のお客様の場合
  •    納品書記載の出荷日から10営業日後まで
【返品の手順】
  • 1.下記の弊社サポート窓口までFAXまたはEメールでご連絡ください(納品書記載の出荷日から6ヶ月以内)。
      株式会社ネットメカニズム
        ケ-ブルダイレクト・サポ-ト窓口
        FAX番号:042-582-7882
        Eメールアドレス: info@cabling-ol.net
    • 2.ご連絡いただく際には、返品を希望する商品について「商品番号(商品型番)」「納品書番号」「数量(返品数量)」「返品理由」を必ずお申し出ください
    • 3.弊社にて返品商品の内容をご確認後、Eメールまたはお電話にて返品可否と、返品可能な場合はその方法についてご連絡いたします。
    • 4.お客様の最寄の配送業者などを利用して、下記弊社宛てにご返送ください。 お客様のご都合による返品の場合、送料はお客様のご負担(元払い)とさせていただきます。
      • 株式会社ネットメカニズム
      • ケ-ブルダイレクト・サポ-ト窓口
      • 〒191-0065 東京都日野市旭が丘1-5-13
      • 電話:042-582-7881
    • 5.なお商品ご返送の際には、ご返金先の振込銀行口座情報を必ず商品に同梱してください(フリーフォーマットです。銀行名、支店名、口座名義(漢字とカタカナ)、口座種類(普通または当座)、口座番号を記載した紙などを返品商品に同封してください)。
    • 6.弊社へ返品商品が到着後、返品商品に問題が無い場合、返金処理を行ないます。なお、返金金額は商品代金(税込み)のみとし、商品販売時にお客様にてご負担いただいた送料、振込み手数料、代引き手数料、システム利用料などの商品代金以外の金銭については返金対象とはなりませんので、予めご了承ください。
    • なお弊社から返金処理する際には、振込手数料(税込み\324:3万円未満の場合、税込み\540:3万円以上の場合)を合計返金金額より差し引かさせていただきますので、あわせてご了承ください。

    • 【ご注意】
    •  
    • ◆ご注文を間違えてしまった場合など、 返品と同時に別の商品との交換を行う場合 は、上記3.~6.の手続とは異なる処理となる場合があります。
    • 返品と同時に別の商品との交換をご希望の場合は、返品のご連絡の際にその旨をお申し出ください。ただし交換が可能な数量は、あくまでも10本(10個)までとなりますので、ご注文手続きの際は商品型番や商品仕様をお間違えの無いよう十分にご注意ください。
    • ◆なお、返品と同時に別の商品との交換を行う場合は、交換商品の弊社からの発送運賃(お客様着払い発送:運賃実費)はお客様負担となりますので、予めご了承ください。

 

交換について

万一お届けした商品に弊社の保証規定に記載の不具合が認められる場合には、大変お手数ではありますが、下記の弊社サポ-ト窓口までEメールまたはFAXにてご連絡をお願いいたします。 ご連絡いただきましたら、折り返し交換の手順についてEメールまたはFAXにてご連絡させていただきます。

    • 株式会社ネットメカニズム
    • ケ-ブルダイレクト・サポ-ト窓口
    • 〒191-0065 東京都日野市旭が丘1-5-13
    • Eメールアドレス:info@cabling-ol.net
    • FAX:0120-76-7882または042-582-7882
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  • ●商品の不具合など弊社の責めによる交換の場合、不具合商品のご返送は弊社宛ての"運賃着払い"にてお願いいたします。なお不具合品の交換作業は、お客様からご返送いただいた不具合品が弊社に到着後の処理となりますので予めご了承ください(弊社は如何なる場合も代品の先出しは行っておりません。不具合をお申し出の商品を弊社宛にご返送いただき、弊社にて現品を確認して不具合と判断された場合に代品の出荷を手配させていただく流れとなりますのでご了承ください)。
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  • ●なお、不具合内容や故障の状況や商品製造元の事情などによって、同等品との交換が困難な場合は、無償での修理の対応となる場合もありますので予めご了承ください(下記「修理について」をご参照ください)。
  • ●また弊社の責めによる交換の場合を除き、お客様都合による商品の交換は原則としてお受けしておりません。ただし「弊社の標準在庫商品である」、「未開封・未使用である」、「商品の交換に伴う運賃(交換品発送の場合はクロネコヤマト宅急便の通常料金での運賃となります)、商品差額、その他の発生費用を全てお客様にてご負担いただく」など、一定の条件を満たす場合は交換をお受けする場合もあります。その際には上記の窓口までお問合せください。

 

修理や解析について

保証期間内の不具合や故障につきましては、上記の『交換について』に記載の通り、弊社の保証規定に従って同等品と交換させていただきます。
ただし、不具合内容や故障の状況や商品製造元の事情などによって同等品との交換が困難な場合は、無償での修理の対応となる場合がありますので予めご了承ください。
また、1年間の保証期間を超過した場合は、お客様のご要望によって有償にて修理を行うことも可能な場合がありますので、その場合は上記の弊社サポート窓口までご相談ください。
ただし、既に販売を中止した商品や、修理に要する保守部品が入手困難な場合など、修理が不可能な事情がある場合は、有償であっても修理のご要望を承ることができませんので予めご了承ください。
また弊社では不具合品や故障品の原因調査のための解析やその報告書のご提供などは行っておりませんので予めご了承ください。