4. よくある質問(Q&A)



  • 【ご登録】に関する質問

  • 【ご注文】に関する質問

  • 【サービス】に関する質問

  • 【出荷や発送】に関する質問

  • 【お支払い】に関する質問

  • 【返品や交換】に関する質問

  • 【品質保証や環境対応】に関する質問
  • 【ご登録】に関する質問

      Q:どうやって登録するのですか?

      A:

      • ご登録の申し込みには、下記の2つの方法があります。
      • 【サイト上からご登録】
      • ケーブルダイレクトネットショップ各ページの最上部メニューにある「アカウント登録」リンクにて表示されるページにある「新規登録」リンクより表示されるページに必要事項を入力して申し込み手続きを進めてください。
      • 【FAX専用用紙にてご登録】
      • ケーブルダイレクトネットショップ各ページの最上部メニューにある「FAXオーダー」リンクにて表示されるページの「登録用紙や依頼用紙」の中の「お客様情報登録用紙(PDFファイル)」を表示・印刷して、必要事項をご記入の上、FAXにてお申し込みください。


      Q:アカウント登録は誰でもできるのですか?

      A:

      • アカウント登録は、法人格を有する法人に所属しているお客様のみがご登録できます。
      • 法人は会社だけでなく、学校・病院・官公庁などの団体を含みます。
      • 個人や個人事業主のお客様はご登録できませんので予めご了承ください。
      • なお、ご登録情報の中の電話番号やFAX番号は、固定電話の番号のみとなります。携帯電話でのご登録はできませんのでご注意ください。


      Q:アカウント登録の有無によってメリット/デメリットがあるのですか?

      A:

      • アカウント登録の有無によって、送料・貸出・支払い・返品など各種のサービスの適用条件が異なります。
      • 詳しくは、「アカウント登録について」をご覧ください。


      Q:アカウント登録を行わなくても注文できますか?

      A:

      • もちろん可能です。  ご注文の際に、
      • 法人、学校、病院、公共機関、その他の団体に所属し、会社員や団体職員の立場で購入する場合は、・・・「登録しない法人」
      • 個人の立場で購入する場合は、・・・・・・・・・・・・・・・・・・・「個人」
      • を選択してご注文ください。


      Q:登録内容(パスワード以外)を変更したいのですが?

      A:

      • ご担当者情報、お支払条件、請求書送付先情報など、ご登録いただいた情報の内容が一部でも変更になる場合は、その都度お申し出ください。
      • 変更のお申し出には、下記の2つの方法があります。
      •   
      • 【サイト上からのお申し出】
      •    
      • ケーブルダイレクトネットショップ各ページの最上部メニューにある「お問合せ」リンクにて表示されるメッセージ記入画面に「お客様番号」「ご登録者氏名」「ご登録会社名(その他法人・団体名)」「変更前情報」「変更後情報」をご記入の上、弊社宛てに送信してください(宛先:info@cabling-ol.net)。
      •   
      • 【FAX専用用紙によるお申し出】
      •    
      • ケーブルダイレクトネットショップ各ページの最上部メニューにある「FAXオーダー」リンクにて表示されるページの「登録用紙や依頼用紙」の中の「お客様情報変更用紙(PDFファイル)」を表示・印刷して、必要事項をご記入の上、FAX(042-582-7882)にてお申し出ください。


      Q:パスワードを変更したいのですが?

      A:

      • パスワードの変更は、ケーブルダイレクトネットショップ各ページの最上部メニューにある「アカウント登録」リンクにて表示されるページにある「パスワード変更」リンクより表示されるページに必要事項を入力して変更手続きをお申し込みください。


      Q:登録内容を忘れてしまったのですが?

      A:

      • お電話でお問合せいただければお調べいたします。
      • ただしパスワードについてはお電話でのお問合せはお受けしておりません。必ずケーブルダイレクト・ネットショップ各ページの最上部メニューにある「お問合せ」リンクにて表示されるメッセージ記入画面に「お客様番号」「ご登録者氏名」「ご登録会社名(その他法人・団体名)」をご記入の上、弊社宛てに送信してください(宛先:info@cabling-ol.net)。


      Q:複数名で同じアカウントを使用したいのですが?

      A:

      • 同じグループに所属する複数名のお客様が同じアカウント番号を使用することができます。つまり商品の送付先やご請求先を同じにし、パスワードの違いにて個人を識別するご登録が可能です。
      • 具体的には、代表者(親ユーザー)をお決めいただき、その代表者の下に他のメンバー(子ユーザー)が属するというスタイルでご登録いただきます。
      • 詳しくは、「アカウント登録について」をご覧ください。
      • また子ユーザーの登録は、親ユーザーの登録後にケーブルダイレクトネットショップ各ページの最上部メニューにある「アカウント登録」リンクにて表示されるページにある「子ユーザーの登録」リンクより表示されるページに必要事項を入力してご登録手続きを進めてください(子ユーザーの登録にはお客様番号と親ユーザーのID番号が必要となりますので、ご注意ください)。


      Q:個人情報管理について教えてください。

      A:

      【ご注文】に関する質問

      Q:注文が受け付けられているかを確認したいのですが?

      A:

      • ネット上からのご注文に対しては、「注文受付メール」を返信いたします(ただし自動返信です)。
      • 【ご注意】万一、受付をお知らせするE-メールが届かない場合は、ご注文手続きの際に購入手続きフォームに入力していただいたお客様のE-メールアドレスが間違っている可能性があります。 その場合はお手数ですが、お客様のE-メールアドレスを再度ご確認の上、弊社宛(宛先:info@cabling-ol.net)にEメールでご注文受付の確認についてお問合せください。
      • FAXでのご注文に対しては、改めて「ご注文請書」等のご連絡は行っておりません。もしご確認が必要な場合は、お電話またはEメールにてお問合せください。


      Q:注文をキャンセルする方法は?

      A:

      • お客様からのご注文を受信後直ちに商品の出荷処理を行いますので、原則としてご注文内容の変更またはキャンセルはお受けできません。ただし、一定の条件を満たす場合に限り変更やキャンセルが可能となる場合があります。詳しくは「注文変更やキャンセルについて」をご覧ください。


      Q:電話での注文はできますか?

      A:

      • 電話でのご注文は承っておりません。FAXまたはネットショップからのご注文のみとなります。


      Q:指定伝票での注文はできますか?

      A:

      • お客様指定の注文書や納品書などの指定伝票を弊社宛てにご郵送いただいてもご注文は承ることはできません。ご注文を承れるのは、FAXまたはネットショップからのご注文のみとなります。
      • また、指定伝票を郵送やFAXで弊社宛てにお送りいただいても、記名捺印などを行ってのご返信や出荷商品への同梱といった対応は行っておりませんので、予めご了承ください(指定伝票をご郵送いただいても弊社では確実な保管管理を保証することはできませんので、予めご了承ください)。
      • ただし、お客様指定の注文番号や記号などを弊社発行の納品書や請求書に明記することは可能ですので、ご希望の場合はご注文の際に【ご要望欄】にその旨を記載していただければ弊社発行伝票への明記を対応させていただきます。


      Q:見積書は発行してもらえますか?

      A:

      • 弊社の商品は全て表示価格通りの定価販売です(ただし1本~49本まで)。従いまして弊社では仕切価格の設定を行っておりませんので、原則としてお見積書は発行しておりません。
      • ただし、下記の場合のように特別なご要求がある場合には、都度対応させていただいております。
      •   (1)見積書が無いと、お客様側のご注文手続きが行えない、または手続きが進められない場合
      •   (2)特注品の場合
      •   (3)50本以上のまとまった数量の場合


      Q:追加注文はできますか?

      A:

      • 当日の17:00までにお受けした複数回のご注文は、追加注文としてお受けすることが可能です(当日17:00以降の追加は翌日扱いとなるため、当日分の追加注文としてお受けできません)。追加注文の方法には、下記の2つの方法があります。
      • 【ネットショップからの場合】
      • 追加注文のご注文の際に、「ご要望欄」に前回ご注文の受付番号(NMJ-CM-XXXXXW-XX)を添えて、"受付番号(NMJ-CM-XXXXXW-XX)の追加注文です。"と記入してご注文ください。
      • 【FAXによる注文の場合】
      • FAX専用オーダーシートの追加注文欄をチャックして、追加注文分のみをご注文ください。

      【サービス】に関する質問

      Q:サイト上に掲載の無い商品の取り扱い(特注ケーブルの製作)はできますか?

      A:


      Q:まとまった数量を購入する場合には、値引きはあるのですか?

      A:

      • ケーブルダイレクトの値引き制度には、「まとめ買い値引き」「注文アイテム総数値引き」の2種類があります。
      • 各値引き制度の詳細については、「値引きについて」をご覧ください。


      Q:Cabling Online【ケーブリング・オンライン】とは何ですか?

      A:

      • D-subコネクタケーブルの特注品(カスタムケーブル)を、お客様ご自身でブラウザ上で簡単かつ自由に設計することができるWebサービスです。
      • 設計した特注ケーブルに対しては、価格見積り、図面出力、ご注文なども行えます。


      Q:全ての商品が即日出荷なのですか?

      A:

      • サイト上に掲載の標準在庫商品は、17:00までにお受けしたご注文で、かつ数量が10本以下の場合に原則として即日出荷いたします。
      • ただし下記の場合は即日出荷とはならず、都度納期をお見積りして出荷日を確定いたします。
      •   (1)【お取り寄せ商品】の場合
      •   (2)【特注ケーブル】の場合
      •   (3)【Cabling Onlineで設計したケーブル】の場合
      •   (4)標準在庫品で11本以上のご注文の場合(11本以上の場合は即日出荷できないことがあります)
      • また即日出荷は、"アカウント登録の有るお客様"を優先させていただいておりますので、予めご了承ください。


      Q:サンプルをもらえますか?

      A:

      • 無償のサンプルはご用意しておりません。


      Q:営業マンにご来訪いただくことはできますか?

      A:

      • 弊社はインターネットを経由した通信販売専業企業です。よって、お客様へご訪問しての営業活動やサポート業務は行っておりません。


      Q:購入前に現物で動作確認できますか?

      A:

      • 「無料貸出サービス」をご活用ください。
      • このサービスをご利用いただければ、ご購入前に接続する機器の動作確認、電線の柔らかさや色、コネクタの勘合状態、ケーブルの引き回し方法などについて確認することができます。
      • 詳しくは、「無料貸出サービスについて」をご覧ください。

      【出荷や発送】に関する質問

      Q:アカウント登録の送付先以外の住所へ届けてほしいのですが?

      A:

      • アカウント登録時にご指定いただいた送付先とは異なる住所へお送りする場合は、ご注文手続きの過程にある「送付先欄」にお届け先住所を都度ご記入ください。
      • FAX専用オーダーシートをご利用になる場合は、異なる納品先をご指示いただける記入欄がありますので、そちらにご記入ください。


      Q:商品の届け先を複数に分けることはできますか?

      A:

      • 原則として、1回のご注文商品を複数箇所へ分けて出荷することはできません。
      • ただし数百本単位のご注文や数十万円以上のご注文など、ご注文単位が相当大きい場合には、複数箇所への分割納品のご相談をお受けしておりますので、EメールまたはFAXにてご連絡ください。


      Q:商品の到着日は指定できますか?

      A:

      • ネットショップでのご注文およびFAX専用オーダーシートには、お届け希望日をご指示いただける記入欄がありますので、そちらにご記入ください(ご記入なき場合は、弊社都合にて出荷いたします)。


      Q:到着時間を指定できますか?

      A:

      • 原則としてお届け時間のご指定はできませんが、【午前着】または【午後着】のご指定は可能です。
      • また別途料金をご負担いただければ、ご指定のお届け時間に到着することができる宅配便にてお送りすることも可能です。到着時間のご指定は、EメールまたはFAXにてご連絡ください。別途追加料金についてお見積りいたします。


      Q:土日祝日の配達もできますか?

      A:

      • 土日祝日の配達も可能です。上記の到着日の指定と同様の方法で土日祝日の日付をご指定ください。


      Q:送料はかかるのですか?

      A:

      • 1回あたりのご注文金額によって、ご負担いただく送料が異なります。
      • またアカウント登録の有無によってもご負担いただく送料が異なります。
      • なお、送料はお届け先住所によって異なることは無く、全国一律料金です。
      • 詳しくは、「送料について」をご覧ください。


      Q:追加注文の送料はどうなるのですか?

      A:


      Q:特注ケーブルの【調達運賃】とは何ですか?

      A:


      Q:出荷連絡や出荷情報はもらえるのですか?

      A:

      • 通常の納期または都度弊社よりご連絡した納期に弊社を出荷した場合には、出荷したことや送り状番号などの情報は、都度お知らせしておりません。
      • 出荷情報については、都度お問合せいただければご回答いたします。

      【お支払い】に関する質問

      Q:どのような支払方法(決済方法)ができますか?

      A:


      Q:請求書払い(口座取引)は可能ですか?

      A:


      Q:月末までに請求書を届けて欲しいのですが?

      A:

      • 「支払方法や請求書発行について」に記載しているように、弊社はご登録いただいた締め日に出荷実績を集計して請求書を発行しておりますので、請求書は締め日後2~3日程度で発送いたしております。
      • 従いまして、毎月月末日までに請求書の到着が必要なお客様は、毎月20日締めまたは毎月25日締めのお支払条件でご登録いただくことをお奨めしております。


      Q:領収書は発行してもらえますか?

      A:

      • 銀行振込のお客様は、振込控えをもって領収書に代えさせていただいております。
      • 代引き支払いの場合は、配送業者殿の領収書(品代金領収書)をもって領収書に代えさせていただいております。
      • クレジットカード支払いの場合は、クレジットカード会社殿が発行する請求明細書をもって領収書に代えさせていただいております。
      • なお、お客様のご都合により領収書が必要な場合は、別途弊社の領収書を発行することも可能です。その場合はご注文の際に都度ご要望ください。


      Q:支払いの際に手数料は必要ですか?

      A:

      • お支払いの際には、銀行振込の際の【振込手数料】、代引支払の際の【代引き手数料】などの手数料が別途必要になります(クレジットカード支払いの場合は手数料は不要です)。
      • 弊社では、"お支払いに関わる手数料はお客様負担"とさせていただいておりますので、予めご了承ください。
      • なお手数料に関して詳しくは、「手数料について」をご覧ください。


      Q:支払方法を変更したいのですが?

      A:

      • お支払方法(お支払条件)の変更は、お客様のアカウント登録情報の変更方法と同様です。
      • 変更のお申し出には、下記の2つの方法があります。
      • 【サイト上からのお申し出】
      • ケーブルダイレクトネットショップ各ページの最上部メニューにある「お問合せ」リンクにて表示されるメッセージ記入画面に「お客様番号」「ご登録者氏名」「ご登録会社名(その他法人・団体名)」「変更前情報」「変更後情報」をご記入の上、弊社宛てに送信してください(宛先:info@cabling-ol.net)。
      • 【FAX専用用紙によるお申し出】
      • ケーブルダイレクトネットショップ各ページの最上部メニューにある「FAXオーダー」リンクにて表示されるページの「登録用紙や依頼用紙」の中の「お客様情報変更用紙(PDFファイル)」を表示・印刷して、必要事項をご記入の上、FAX(042-582-7882)にてお申し出ください。

      【返品や交換】に関する質問

      Q:返品したいのですが?

      A:


      Q:返品は購入後どのくらいの期間の間、応じてもらえるのですか?

      A:


      Q:返品可能な数量や商品に制限はありますか?

      A:

      • 返品可能数量は、最大10本までとさせていただいております。
      • また返品可能な商品は、弊社標準在庫商品のみです(特注品やお取り寄せ品を返品することはできません)。
      • 詳しくは、「返品や交換について」をご覧ください。


      Q:交換して欲しいのですが?

      A:

      • 交換は原則として「商品に不具合が認められる場合のみ」対応させていただきます。
      • ただし不具合以外の要因で一定の条件を満たす場合には、交換が可能な場合があります。
      • 詳しくは、「返品や交換について」をご覧ください。


      Q:注文を間違えた場合は交換してもらえるのですか?

      A:


      Q:返品や交換時の送料や手数料は誰が負担するのですか?

      A:

      • 返品や交換の原因が弊社の責めによる場合を除き、返品や交換に関わる全ての送料や手数料はお客様負担とさせていただいております。

      【品質保証や環境対応】に関する質問

      Q:品質保証規定はありますか?

      A:


      Q:ISO-9000やISO-14000シリーズの認定は取得していますか?

      A:

      • 弊社が商品の製造を委託している契約工場は、ISO-9001およびISO-14001の認定を取得しております。


      Q:納入仕様書を提出することはできますか?

      A:

      • 弊社ではサイト上に掲載している商品別の図面(PDFファイルまたはDWGファイル)を商品の仕様書としてご提供できるようにしており、特別に納入仕様書として作成した書類のご提供は原則として行っておりません。
      • なおお客様よりご要望いただければ、商品別の図面に納入仕様書のタイトルを付した表紙を添付してご提供させていただくことは可能ですので、ご希望の場合はご相談ください。


      Q:検査成績書を添付することはできますか?

      A:

      • 弊社の商品は全て出荷時に全数検査を行っておりますが、その検査結果の成績書は原則非公開とさせていただいております。
      • ただし1回のご注文量が相当多い場合(概ね数千本以上)で、かつご注文の際にお客様からの成績書添付のご要求がある場合については、ご注文商品に検査成績書を添付させていただくこともありますので、そのような場合はご相談ください(ただし、全ての商品について上記の条件で成績書が発行できるわけではありません。また、既に出荷済みの商品に関してはご注文数量にかかわらず検査成績書は発行しておりません。何卒ご了承ください)。


      Q:保証書を添付することはできますか?

      A:

      • 弊社では商品に保証書は添付しておりません。
      • 商品の保証については、「保証規定」に記載の通りです。
      • 弊社の保証規定に関しては、「ご利用規約と保証規定について」の中の「保証規定」をご覧ください。


      Q:RoHS指令に対する対応状況は?

      A:

      • 各商品ごとに対応状況を掲載しておりますので、それぞれの商品ページにてご確認ください。
      • また対応している商品の商品ページには、「RoHS指令適合見解書(PDFファイル)」を掲載しており、RoHS対応の保証書としてご活用いただくことができます。


      Q:環境化学物質に関する調査を、お客様側の専用フォーマットに記載して提出することができますか?

      A:

      • お客様の専用フォーマットの内容や形式によりますが、原則として対応させていただきます。
      • ただしMSDSデータやICPデータやその他の構成部品別または化学物質別などの詳細な分析データ、および使用禁止物質には該当しない素材に関する情報やデータは提供しておりませんので、予めご了承ください。